Tevreden klanten Tevreden over: • gemiddeld rapportcijfer van 7,7 voor klanttevredenheid. • rapportcijfer 8 of hoger voor klanttevredenheid van 68% van de respondenten. • inzet van de verbeterteamleden. • Mijn Vidomes, het klantportaal voor onze bewoners. Minder tevrede over: • klanttevredenheidsscore v 4,5 op het deelproces ‘afhandeling klachten’. • 84% van de terugbelverzo is binnen de termijn van 2 werkdagen afgehandeld De doelstelling was 90%. Neutraal over: • respons van 23% op klanttevredenheidsonderzoeken. 1 2 3 4
37 Online Touch Tevreden klanten Home